Jobs to be done ao pé da letra parece como uma lista de afazeres ou "to do list" mas na verdade o que absorvi desta técnica de inovação é o foco na percepção do cliente em relação ao produto e serviço. Como o cliente se relaciona com os nossos serviços? Quais os pontos positivos? O que o cliente mais valoriza no nosso produto?
Identificar esses que são os Jobs é uma técnica que visa a entrega do resultado alinhada com as necessidades e expectativas dos nossos clientes. Ou seja, foco raio laser no que realmente importa... Os Jobs to be Done!
Dessa percepção dos clientes são observados os Jobs lógicos e emocionais. Isso está envolvido com as dores do cliente. No fundo as tomadas de decisões são mais pela emoção de se livrar da dor e são justificadas com a lógica. Afinal, é preciso fazer sentido. Faz sentido?
Jobs to be Done é algo que promove a inovação. Não só para resolver os problemas cada vez mais especÃficos dos clientes e sim para uma visão mais ampla de mercado e oportunidades.
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